Refund policy

CSI Tactical tiene una política de cambios y devoluciones de 7 días. Puede devolver o cambiar su mercancía dentro de los siguientes 7 días naturales posteriores a su compra y/o recepción de su producto. CSI Tactical sólo reconoce las devoluciones y cambios de mercancía si han sido adquiridas en cualquiera de sus tiendas. La mercancía podrá ser cambiada si conserva todas las etiquetas colgantes originales unidas.

Los cambios de productos deben ser por el mismo producto (u otro color) o por un producto del mismo valor. Los productos que presenten signos de uso, lavado o daño por parte del cliente no aplican para cambio o devolución.

Las devoluciones mediante envío solamente se efectúan cuando la mercancía presenta algún defecto de fabricación o por un error en el envío; en este caso, CSI Tactical cubrirá los gastos de envío.

Para hacer una devolución o cambio, por favor, lea los siguientes apartados:
ENVÍOS

¿Cuándo aplica un cambio?
Se realiza cambio de producto cuando la mercancía esta defectuosa o hay un error en el envío. No aplica el cambio por problemas personales o de tallas. En caso de que el estilo que se devuelve ya no se tenga en stock o en color comprado inicialmente, se puede pedir el mismo producto, pero en otro color o bien otro producto de igual valor. Para solicitar cambio de productos debe de estar dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra.

¿Cómo aplica?
El producto debe ser devuelto a tienda CSI Tactical donde se realizó la compra. Los productos deben conservar sus empaques y etiquetas originales, además de no presentar señales de uso o lavado. Los gastos de envío solo serán cubiertos por CSI Tactical en caso de devolución por cambio de productos defectuosos o por error de envío.
Para hacer un cambio debes:
Llamar al número de la tienda donde se realizó la compra para obtener un número de Autorización de Retorno de Mercancía (RMA #)
Tijuana (664) 647 00 33

Hermosillo (662) 381 87 71

Irapuato (462) 962 40 87

Culiacán (667) 721 56 79

Para recibir un RMA # debes:
• Nos debes decir qué producto y por qué lo quieres devolver o cambiar.
• El departamento de garantías pedirá fotografías del producto en cuestión al cliente y este las debe enviar al correo que se le indique.
• Debes registrar o guardar el RMA # y los detalles para su referencia futura.

2. Para devolver el producto a la tienda CSI Tactical sigue los siguientes pasos:

• Incluir copia del comprobante original de compra o recibo.
• Incluir copia de identificación oficial del cliente.
• Incluir una breve descripción del problema indicando cuál es el defecto y el RMA #.
• Anexar el RMA # en el exterior de la caja y enviar producto a la dirección de la tienda donde se realizó la compra con atención al departamento de Garantías CSI Tactical / 5.11“Ciudad” y RMA #.
- Tijuana: Carr. Aeropuerto 1900 Local I-12 Centro Comercial Otay CP. 22425
- Hermosillo: Blvd. García Morales #143 Local D, Col. El Llano CP. 83210
- Irapuato: Av. Manuel Gómez Morín #3377 Plaza Centro 4 Vías L-17 CP. 36643
- Culiacán: Blvd. Pedro Infante No. 3770 Infonavit Las Flores CP. 80104

Ejemplo: Atención: Departamento de garantía CSI Tactical Tijuana, RMA # (generar código con Claudia) RMA # CAM-FAC1052

3. Debe enviar el producto pre pagado y asegurado, (CSI Tactical no asume ninguna responsabilidad de los productos durante el envío del cliente al departamento de garantía y los gastos de envío no son reembolsables).

• CSI Tactical determina si el producto esta defectuoso para determinar si se reemplazará el producto. Todas las políticas creadas por CSI Tactical están dentro de las garantías de la marca 5.11, son exclusivas y finales.

Para que un producto aplique para cambio (ya sea que se haya abierto o no el empaque), este deberá tener las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, certificados de garantía y su empaque original.

• El reembolso de dinero correspondiente a la adquisición de mercancías mediante envío no son válidos, solamente realizamos cambios de producto. Nos reservamos el derecho de devolver dinero en cualquiera de sus formas.

Alcance de la garantía

5.11 garantiza que cada producto vendido por 5.11 o sus distribuidores autorizados estarán libre de defectos en sus materiales o mano de obra mientras sea titular de producto o durante el periodo máximo permitido por las leyes de su jurisdicción.

Si 5.11 determina que el producto es defectuoso, 5.11 reemplazará el producto o reparará el producto. Todas las determinaciones hechas por 5.11 son exclusivas de 5.11 y son finales.

En cuanto a las garantías de los relojes, 5.11 garantiza que cada reloj vendido por 5.11 o sus distribuidores autorizados estarán libres de defectos en materiales o mano de obra durante dos años, o durante el periodo máximo permitido por las leyes de su jurisdicción. Sin embargo, están sujetos a los mismos términos y condiciones de esta garantía de cambios y devoluciones.

Para reemplazo de la batería; se podrá realizar con el proveedor de reparación autorizado por 5.11 en su ciudad. Si usted selecciona su propio especialista en reparación de relojes tenga en cuenta que la garantía queda anulada. Para ser canalizado (a) con el proveedor de reparación autorizado de 5.11 debe presentar su comprobante de compra en la tienda donde realizó la compra, así como todos los empaques y manuales.

En el caso de la garantía de los cargadores de los productos Ligth for Life vendidos por 5.11 o sus distribuidores autorizados estarán libres de defectos de materiales o mano de obra durante el tiempo que sea el titular del producto o por el máximo permitido por las leyes de su jurisdicción. Sin embargo, 5.11 garantiza los cargadores de los productos Ligth for Life por un periodo de un año a partir de la fecha de compra; aunque los cargadores están sujetos a los mismos términos y condiciones de esta garantía de cambios y devoluciones.

En cuanto a la garantía para uniformes y ropa resistente al fuego, 5.11 garantiza que sus prendas y las prendas ignífugas y resistentes al fuego estarán libres de defectos de materiales y mano de obra durante la vida útil de los productos cuando sean utilizados por personal debidamente capacitado en la lucha contra incendios o procedimientos de servicios de emergencia y cuando sigan las advertencias en el uso y las instrucciones de cuidado de las prendas.

Para los fines de esta garantía, se entiende por defectos de fabricación y materiales los defectos derivados del proceso de fabricación, incluidas las costuras sueltas o rotas, el mal funcionamiento del equipo y los tejidos defectuosos. Los defectos no abarcan los resultados del desgaste ordinario.

Además, la vida útil para los fines de esta garantía, se define como no más de tres años, pero esta puede ser más corta dependiendo del tipo y frecuencia de uso del producto. Sin embargo, es responsabilidad del usuario y del departamento o agencia aplicable establecer sus propias pautas y estándares para evaluar y determinar la vida útil de sus prendas y equipo.

Exclusiones de la cobertura

• No se aceptan cambios ni devoluciones después de 7 días a partir de la fecha de compra.
• No hay devoluciones por productos adquiridos mediante envíos.
• No hay devoluciones en Pedidos Especiales.
• Productos adquiridos en tiendas distintas a las de CSI Tactical.
• Daños resultantes por abuso, mal uso o atención inadecuada de los productos.
• Daños por desgaste prolongado.
• Daños por manipulación o modificación del cliente.
• No contenga las etiquetas, empaques, accesorios y certificados de garantía originales.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en prendas de ropa interior.
• No se aceptan devoluciones de accesorios cuando el empaque original haya sido abierto, ni cuando el sello de garantía haya sido violado.
• No se aceptan cambios en accesorios, calzado y ropa cuando estos presenten evidencia de uso y tengan desprendidas las etiquetas.
• Esta garantía es exclusiva de 5.11 en relación con el producto, y es la máxima permitida por la ley, 5.11 niega todas las demás garantías implícitas.

En el caso de los relojes:

• Productos adquiridos en tiendas distintas a las de CSI Tactical.
• Daños causados por apertura, manipulación, modificación por el cliente o exposición a sustancias causticas.
• Daños resultantes por servicio o reparación de un proveedor de servicio no autorizado.
• Bandas de muñecas, vástago, reemplazo de la batería, corona y cristales no están cubiertos por la garantía.
• Daños indirectos e incidentales.

En el caso de las linternas:

• Productos adquiridos en tiendas distintas a las de CSI Tactical.
• Daños causados por apertura, manipulación, modificación por el cliente o exposición a sustancias causticas.
• Daños resultantes por un mal uso.
• Daños resultantes del desgaste prolongado.
• Daños resultantes por la manipulación o modificación del cliente.
• Daños resultantes de la exposición a una sustancia cáustica.
• Daños indirectos e incidentales o consecuenciales.

En el caso de los uniformes y ropa resistente al fuego:

• Productos adquiridos en tiendas distintas a las de CSI Tactical.
• Daños resultantes por un mal uso o atención inadecuada.
• Daños resultantes del desgaste prolongado.
• Daños resultantes por la manipulación o modificación del cliente.
• Daños indirectos, incidentales y/o consecuenciales.

Todas las garantías exclusivas proporcionadas por 5.11 relativa a productos, y en medida que lo permita la ley, 5.11 niega todas las demás garantías implícitas, incluyendo, sin limitación, garantías de comercialidad y/o aptitud para un propósito particular.